‘We hebben nog nooit zo’n hoog banksaldo gehad’, vertelde onze klant glunderend, nadat we 9 maanden daarvoor het debiteurenbeheer van zijn groothandel hadden overgenomen.
Nu draait het aanmaningsproces en de verwante processen, zoals facturatie en bankverwerking, soepel en efficient. Klanten begrijpen dat ze worden aangemaand en gebeld als er facturen te lang open blijven staan. Vice versa weten klanten ook dat er gelijk geacteerd wordt indien er iets mis is gegaan of als de factuur niet klopt en dat er zorgvuldig met verzoeken om uitstel wordt omgesprongen.
Uiteraard realiseren we ons altijd dat we in de porseleinkast van onze klant aan het werk zijn. We maken daarom goede afspraken, bespreken oprispingen van klanten en verbeteren continu de afspraken en processen. Zodat we de juiste verhouding vinden tussen klantvriendelijkheid en resultaat.